Samsung a étendu ses companies de service consumer en collaboration avec AT&T et a introduit de nouveaux outils basés sur l’IA pour améliorer le help. Reconnaissant l’significance de options rapides et fiables, Samsung vise à fournir les choices de soins dites de nouvelle génération, pour améliorer les temps de réponse et garantir une expérience consumer pratique.
Growth avec AT&T
Le géant sud-coréen s’est associé à AT&T pour proposer Réparation de la même unité (SUR) choices, rendant les soins le jour même et sans rendez-vous plus accessibles ; les shoppers d’AT&T peuvent désormais planifier des rendez-vous de réparation sous garantie dans près de 700 magasins Samsung ou uBreakiFix par les websites Asurion dans tout le pays through les brokers du centre d’appels AT&T.
Ce processus simplifié permet des réparations plus rapides, souvent dans la même journée, sans nécessiter de sauvegarde ni de transfert de données, préservant ainsi les paramètres d’origine de l’appareil et réduisant les déchets électroniques. Toutes les réparations sont couvertes par une garantie limitée de 90 jours ou la période restante de la garantie d’origine.
Des outils basés sur l’IA pour un help amélioré
Samsung a introduit des outils basés sur l’IA pour améliorer l’efficacité et la précision du help consumer. Le système de réponse vocale interactive (IVR) permet d’identifier l’intention du consumer et de le diriger vers l’agent approprié, fournissant ainsi des informations avant que l’appel ne soit répondu.
Le système IVR peut également envoyer des SMS aux shoppers avec les centres de service à proximité, permettre la prise de rendez-vous, fournir des mises à jour sur l’état des réparations et passer à la communication par SMS. Depuis 2023, plus de 3,5 tens of millions de conversations par SMS ont aidé plus de 530 000 shoppers, offrant un accès 24h/24 et 7j/7 à des représentants en direct et réduisant les temps d’attente.
L’élément humain dans le service consumer
Samsung met l’accent sur l’significance de l’élément humain dans le service consumer, de nombreux consommateurs préférant l’help par téléphone ou par chat en ligne.
L’intégration de l’IA vise à améliorer les capacités des brokers tout en maintenant un service personnalisé. Les shoppers peuvent accéder à l’help through différents canaux, notamment la chaîne YouTube Samsung Care, l’software Samsung Members et les communautés Samsung.
Déposé . En savoir plus sur IA (Intelligence Artificielle) et Samsung.
