Microsoft a répondu aux critiques de Delta Air Strains sur Home windows et CrowdStrike après la panne informatique géante du mois dernier. Le PDG de Delta, Ed Bastian, veut compensation de CrowdStrike et de Microsoft pour les 500 thousands and thousands de {dollars} estimés perdus par Delta en raison de la panne. Microsoft affirme désormais que Delta a refusé son aide gratuite à plusieurs reprises et a même ignoré un e-mail du PDG Satya Nadella à Bastian.
« Microsoft comprend les conséquences de l’incident CrowdStrike sur Delta et ses purchasers. Mais votre lettre et les commentaires publics de Delta sont incomplets, fake, trompeurs et préjudiciables à Microsoft et à sa réputation », a déclaré Mark Cheffo, co-président du département contentieux mondial de Dechert, dans une lettre adressée au nom de Microsoft aux avocats de Delta.
La lettre, intégrée ci-dessous, vise à brosser un tableau très différent de l’incident suite aux commentaires de Bastian dans un Entretien avec CNBC La semaine dernière, Bastian a appelé Microsoft « fragile » et a demandé : « Quand avez-vous entendu parler pour la dernière fois d’une panne majeure chez Apple ? » Il a également révélé que plus de 40 000 serveurs de l’entreprise avaient été touchés par la mise à jour défectueuse de CrowdStrike. La lettre de Microsoft suggère cependant que les problèmes de Delta pourraient être bien plus profonds que la panne de son serveur Home windows.
« Même si le logiciel de Microsoft n’était pas à l’origine de l’incident CrowdStrike, Microsoft est immédiatement intervenu et a proposé d’aider Delta gratuitement après la panne du 19 juillet », indique la lettre de Cheffo. « Chaque jour qui a suivi, du 19 au 23 juillet, les employés de Microsoft ont réitéré leurs offres d’aide à Delta. À chaque fois, Delta a refusé les offres d’aide de Microsoft, même si Microsoft n’aurait pas facturé Delta pour cette help. »
Microsoft affirme également qu’un employé a contacté Delta le 22 juillet pour offrir toute l’aide dont la compagnie aérienne avait besoin, mais un employé de Delta a répondu que tout allait « bien » le jour même où Delta a annulé plus de 1 100 vols, suivis de 500 autres annulations le lendemain.
« Les cadres supérieurs de Microsoft ont également tenté à plusieurs reprises d’aider leurs homologues de Delta, avec des résultats similaires », écrit Cheffo. « Le mercredi 24 juillet, le PDG de Microsoft, Satya Nadella, a notamment envoyé un e-mail au PDG de Delta, Ed Bastian, qui n’a jamais répondu. »
Bastian a peut-être raté l’e-mail de Nadella parce qu’il était occupé à se rendre aux Jeux olympiques de Paris, Delta étant la compagnie aérienne officielle de l’équipe américaine. Parmi toutes les annulations de vols après la panne de CrowdStrike, Delta a dû se démener pour remplir ses obligations envers l’équipe américaine et faire parvenir les athlètes à Paris à temps.
Microsoft pense que Delta a refusé son aide gratuite parce qu’elle avait en fait du mal à restaurer des systèmes non Home windows. « Il devient rapidement évident que Delta a probablement refusé l’aide de Microsoft parce que le système informatique qu’elle avait le plus de mal à restaurer (son système de suivi et de planification des équipes) était pris en cost par d’autres fournisseurs de technologie, comme IBM, automobile il fonctionne sur les systèmes de ces fournisseurs, et non sur Microsoft Home windows ou Azure », indique la lettre de Microsoft.
Cela suggère que Delta a été touchée par la panne de CrowdStrike sur ses systèmes Home windows et que ces pannes ont ensuite eu un affect sur son infrastructure informatique, qui était gérée par IBM et d’autres. Microsoft affirme que Delta « n’a apparemment pas modernisé son infrastructure informatique », ce qui fait qu’elle a été plus touchée par la panne de CrowdStrike que ses concurrents comme American Airways ou United Airways.
Comme CrowdStrike, Microsoft demande également à Delta de conserver les paperwork liés à la panne de CrowdStrike. L’entreprise souhaite également que la compagnie aérienne preserve tout ce qui a trait à la panne de ses systèmes de suivi et de planification des équipages, qui fonctionnent avec un mélange de applied sciences IBM, Oracle, Amazon Net Providers, Kyndryl et autres. Microsoft affirme qu’elle « se défendra vigoureusement dans tout litige si Delta choisit de suivre cette voie ».
Plus tôt cette semaine, CrowdStrike a également a affirmé que ce n’était pas de sa faute Les commentaires de CrowdStrike ont désormais plus de sens après que Microsoft a suggéré que les problèmes de Delta pourraient être bien plus profonds que la mise hors service de ses systèmes Home windows par la mise à jour défectueuse de CrowdStrike. Contrairement à d’autres compagnies aériennes, Delta a eu du mal à remettre ses systèmes en ligne et est actuellement en practice de fait l’objet d’une enquête du ministère américain des Transports sur sa gestion des efforts de recouvrement.
